网贷逾期可以打12378协商吗网贷逾期后联系了单位怎么处理？
时间：2023-09-21 10:36:01 作者：金豆逾期 点击：
网贷逾期可以打12378协商吗网贷逾期后联系了单位怎么处理？
网贷逾期是指在网上借款的人没有按照合同约定的时间和金额还款，造成借款本金或者利息的拖欠。网贷逾期会给借款人带来很多麻烦，比如影响个人信用记录，增加违约金和滞纳金，甚至遭受催收人员的骚扰和威胁。那么，如果遇到网贷逾期的情况，可以打12378协商吗网贷逾期后联系了单位怎么处理呢？下面我们来一起了解一下。
首先，我们要知道12378是什么。12378是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报。也就是说，如果你遇到了与银行或者保险相关的消费纠纷，你可以拨打这个电话进行投诉或者举报。
那么，网贷逾期算不算是银行或者保险相关的消费纠纷呢？这要看你借款的平台是不是经过银保监会的审批和监管的。如果你借款的平台是正规合法的银行或者保险机构，或者是经过银保监会备案登记的网络借贷信息中介机构，那么你就可以拨打12378进行投诉。如果你借款的平台是非法的高利贷、套路贷、黑社会等组织，那么你就不能通过12378进行投诉，而应该向公安机关报案。
其次，我们要知道如何通过12378进行投诉。根据《保险消费者投诉处理办法》和《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》的规定，投诉人需要提供以下信息：
投诉人的基本信息：个人投诉的，要提供姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人投诉的，要提供法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、法定代表人/主要负责人的姓名、职务等。
被投诉人的基本信息：包括被投诉的银行或者保险机构/网络借贷信息中介机构的名称，被投诉的从业人员的相关情况以及所属机构的名称。
投诉内容：包括投诉的请求，主要事实、理由，以及相关事实的证明材料。如果是机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料，投诉人无需提供。
在拨打12378之前，我们还需要注意以下几点：
投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的不受理。保险消费者是指保险的投保人、被保人、受益人和保单所有人。
已经受理的投诉，在处理期限内保险消费者再次提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理。已经作出投诉处理决定，再次提出提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理。如果再次提出的同一投诉有新的事实和理由且需要查证的，会进行合并处理，但处理时限重新开始计算。
属于保险消费投诉，但不属于银保监会职责的，不会受理，但会转到相关单位处理。不属于保险消费相关，也不属于银保监会职责的，不会受理。
最后，我们要知道12378的各阶段处理时限规定。根据《保险消费者投诉处理办法》和《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》的规定，12378的各阶段处理时限如下：
接线员在接到投诉电话后，应当在2个工作日内将投诉转交给被投诉机构或者银保监会相关部门。
被投诉机构在收到投诉后，应当在5个工作日内向投诉人反馈初步处理结果，并在15个工作日内向银保监会报送最终处理结果。
银保监会相关部门在收到投诉后，应当在5个工作日内向投诉人反馈初步处理结果，并在30个工作日内向银保监会报送最终处理结果。
银保监会在收到被投诉机构或者相关部门报送的最终处理结果后，应当在5个工作日内向投诉人反馈，并根据情况进行督促、指导、监管等。
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